11月6日下午，镇江新区平昌中心社区新茂苑35号楼，两家邻居因为车库地砖“冒水”发生纠纷，眼看着谁也不服谁，“别吵了，到大港派出所找孙学良去。他解决问题可有两把‘刷子’呢……”有围观群众向两家人“指路”。

　　大家口中的孙学良，是新区公安分局大港派出所“学良宜调解工作室”的负责人。这个工作室名气不小，辖区邻里纠纷、人身伤害、涉企矛盾等均能得到有效调解，工作室成立一年半来，孙学良经手的1000多起矛盾纠纷案件，调解成功率达99%。

　　陈曦 谢婧 曹德伟

　　“宝藏”辅警解难题

　　一杯热茶送温情。不论来人有多激动，走进调解室，都会有一杯热茶递到双方手中，让当事人的情绪稳定下来，有话慢慢说。

　　仔细听完车库地砖“冒水”双方邻居的陈述，孙学良提出：请物业公司撬开“冒水”处的地砖，尽快排查出实际漏水点。哪里漏就做防水，根据漏点算哪家的责任。一番公心说理，仅半个小时，双方心服口服。

　　大港派出所辖区面积66.8平方公里，流动人口多，各类大中型企业多。在经济快速发展的同时，如何防范化解社会矛盾风险，推进地区治理体系和治理能力不断提升，成为大港派出所面临的主要课题。

　　“派出所工作，其实都是围绕群众展开的。矛盾纠纷少了，群众满意度提高了，就说明工作做好了。”大港派出所所长石洁表示。

　　在镇江新区“党建引领末梢疏通”工程中，大港派出所围绕信息采集、政策宣传、综治平安等方面，瞄准社会治安形势分析、重点人群服务管理和矛盾纠纷监测预警，打造群众家门口的调解精微网格机制，确保问题发现在基层、处置在基层、解决在基层。在调处矛盾纠纷的“解题”路上，“宝藏”辅警孙学良渐渐被发掘出来。

　　“五心工作法”解民忧

　　17年前，孙学良应聘到大港派出所，当时被安排至拆迁矛盾聚集的大港村做社区辅警。他是土生土长的大港人，对当地情况熟悉，责任心强、为人稳重，又肯钻研法律条款。经过他的悉心调处，接手的数起纠纷均依规依法得到圆满解决。此后，孙学良积极配合民警，在各类调处矛盾纠纷的警情中显现出“四两拨千斤”般的群众智慧，并摸索出调解“五心工作法”，即：耐心聆听、公心说理、交心沟通、诚心化解、尽心回访。

　　化解家庭矛盾纠纷最考验调解员的“手艺”。2022年的一天，大港派出所接到一起颇为棘手的家庭遗产纠纷。当事人王女士（化姓）的父亲去世，留下一份遗产分割录音资料。由于家里姊妹众多，大家产生了较大的分歧，最终报警寻求解决。孙学良在反复听取录音后，推心置腹地向姐妹四人提出：在尊重老父亲生前意愿的基础上，做到遗产均分；同时，不能因为钱而影响亲情，今后的路还要靠姊妹同心一起走下去……

　　考虑到调解中一方在外地工作，孙学良放弃休息，安排大家在周末到派出所继续调解。调解工作从当天上午10点一直到下午2点半，孙学良就饿着肚子直到矛盾圆满解决。

　　公心化纠纷护企行

　　为进一步探索基层矛盾纠纷预防化解机制，同时发挥孙学良调处矛盾的示范引领作用，2022年4月，在新区公安分局的推动下，“学良宜调解工作室”挂牌。孙学良和同事们全身心投入矛盾调解中。

　　今年9月9日晚，辖区某企业一名员工在宿舍楼突发疾病身故。由于不属于工伤死亡，企业与死者家属提出的赔偿要求无法达成一致。调解中，孙学良了解到该员工此前离异，女儿尚未成年。死者母亲已故，患癌父亲在老家独自带着孙女。孙学良倾情与企业沟通，得知企业为员工额外购买了意外保险。此后，出于人道主义关怀，孙学良建议在企业内部发起捐赠，最终募得捐款10万余元，企业也捐出关爱金8万元。“叫我怎么报答你们的恩情啊！”事情办妥、离镇临行前，死者父亲握着孙学良的手感慨得老泪纵横。而这一事件的妥善解决也让企业负责人心中的一块大石头落了下来。

　　从警17年来，孙学良累计调解矛盾纠纷5338起，其中疑难纠纷1867起。未发生过一起复议上诉事件，当事人履行率100%。近三年来，孙学良共收获群众送赠的锦旗120多面、感谢信48封。孙学良因此被镇江新区司法局聘为“骨干人民调解员”。