第A4版:财经/调查

6瓶茅台只要119.9元?到手多个“镇”

网购平台全额退款并补偿,还表示将关停涉事网店

  网店产品截图

  记者收到的酒 现代快报+记者 宋体佳 摄

  近日有读者反映,他网购了一箱高端白酒,品尝后觉得口感不对,没想到卖酒网店在一番交流后给他退了款,并直接把店铺关掉了。现代快报记者调查发现,网上确实有不少低价高端白酒,比如正常售价500元左右的小瓶茅台酒,网上119.9元就能买6瓶。记者下单购买后,拿到的却是价值5元的“贵州茅台镇酒”。

  11月15日,在接到记者反映后,网购平台已对上述订单做了退款、赔偿处理,并表示将会按程序关停问题店铺。此外,该平台一名工作人员表示,由于平台不具备执法权,商家承诺的多倍赔偿,消费者只能通过商户注册所在地的市场监管部门或法律手段维权。目前,现代快报记者已将相关情况反映至商家注册地市场监管部门。

  

  现代快报+记者 宋体佳

  反映:高端酒低价卖,国窖1573售价不到百元

  林先生告诉现代快报记者,几天前,他以低于市场价的价格,在某网购平台买了一箱国窖1573,品尝时觉得口感跟之前的酒有差异。意识到可能买到假酒后,他找到商家要说法,没想到当林先生提出对方出售的可能是假酒时,该网店爽快答应退款,并很快关停了店铺。为防止他人上当,林先生选择向现代快报反映此事。

  根据林先生提供的线索,现代快报记者在多个网购平台都找到了超低价的高端白酒,在某短视频平台,正常售价数千元的五粮液老酒,这里只要288元。此外,线下烟酒店一瓶卖数百元的国窖1573白酒,网上也有百元以内的,甚至不到200元就能买到6瓶100毫升装的小瓶装飞天茅台酒。

  细心观察之下,记者发现,不少超低价高端白酒的产品介绍中都带有“裸瓶”“光瓶”等字样。对此,有知情者向记者解释,标注“光瓶”“裸瓶”是为了规避风险,“消费者如果来讨要说法,他就说我是卖酒瓶子的,酒是赠送的,这样就没办法再去追究售卖假酒的责任了。”

  调查:119.9元网购的“茅台酒”,酒厂只卖30元

  调查过程中,在一家名为“贵州达望名酒企业店企业店”的网店内,市场售价500元左右的小瓶飞天茅台(100毫升装)只要119.9元就能买6瓶。而且这家店铺内只有这一款产品,产品信息中还写有“11.11活动中”“正品保障”“百亿补贴”“品牌折扣”等字样,并在介绍中明确“假一赔十”。不过,令人诧异的是,发货地址虽然显示为北京,但网店的认证信息却是注册在湖南长沙市天心区一家个体工商户。

  为了搞清楚其中猫腻,11月10日,现代快报记者花119.9元在上述网店购买了6瓶小瓶飞天茅台。下单后隔一日,消费页面提醒商家已发货。不过,记者收到货查验时发现,商家邮寄过来的6瓶100毫升装的白酒名为“贵州茅台镇酒”,其生产厂家为“仁怀市御鉴酒业有限公司”。更令人不解的是,实际的发货地址也不在北京,货单上的地址显示为山东省济南市。

  11月15日,企查查信息显示,仁怀市御鉴酒业有限公司是一家注册在贵州省仁怀市的企业。随后,现代快报记者与该企业负责人取得联系,对方表示100毫升装的贵州茅台镇酒确实是他们生产的,产品也是他们代为发货的,但上述网店跟他们毫无关系。“可能是买的人下单后,再从我这买了发货的。我也不清楚情况,我们6瓶只要30块钱。”上述人员透露,记者花119.9元买来的酒,实际上只卖30元。

  处理:全额退款并补偿,平台会关停涉事网店

  自称卖的是高端白酒,最终寄给消费者的却是严重不对版的其他酒。现代快报记者随即在网购平台给涉事商家留言,试图交涉处理,截至发稿并未收到回复,发出去的消息也显示为未读状态。记者再次进入该店铺发现,涉事产品已被下架。

  11月15日,记者致电上述网购平台,并向相关工作人员提供较为完整的证据。对方在核实情况后,明确表示店铺行为违规,并协助成功退款,同时给予等同产品价值的补偿。而据平台工作人员介绍,此前就在核查过程中发现该店铺存在违规行为,并强制下架了其产品。

  “对于这样的商铺,我们肯定是要把它关掉的,但这个需要流程。”该人员表示,目前已经限制了涉事网店的一些功能,接下来还会按照管理规定关停该网店。

  “他们明知道我们是有处置上限的,所以夸大说十倍赔偿。”该人员介绍,入驻该平台的商户要缴纳1000元保证金,在遇到消费纠纷时,平台会根据具体情况调解处理,如果商家确实有问题,则会第一时间帮助消费者退款,并在其保证金范围内赔偿。一些商家会在产品的宣传中高调宣传十倍、百倍赔偿,但实际上由于平台不具备执法权限,无法强制要求商家多倍赔偿。对于“耍赖”拒不配合的问题商家,平台会关停店铺,但消费者想要更多的赔偿,只能通过市场监管部门或法律手段维权。

  根据工商注册信息,上述网店的注册地点为湖南省长沙市天心区。现代快报记者已将情况反映至辖区市场监管部门,对于此事的处理情况,将继续关注。