近日，无锡市第四届“民心工程奖”颁奖仪式举行，现场揭晓了“民心工程奖”金奖、银奖项目，以及“微幸福”民生工程金奖、银奖项目和优秀组织奖获奖单位，发布2023年“民声留言板”十大优秀案例。其中，由无锡市人力资源和社会保障局负责的“锡阳乐·社保情”退管服务品牌工作获第四届“民心工程奖”银奖，无锡人社局荣获2023“微幸福”民生工程优秀组织奖。

陈敏

社保情·暖民心

近年来，无锡人社围绕完善社会保障体系总目标，打造“锡阳乐·社保情”退管服务品牌，多元化推出“四季”活动，扎实做好健康体检、走访慰问、扶弱助困等民生实事，切实推进退休人员服务工作更富时代性、普惠性、针对性。

2023年共举办活动1300多场次、63.64万人参与，服务60多万企业退休人员。

其中，暖心认证宣传季，组织了8场资格认证现场宣传，开展了5场“阿福送福”，社保政策影响力进一步扩大；急救互助推广季，在40个街道举办了70场培训，培养了200名持证志愿者、2000余名积极分子，成功解救了两名因气道异物梗阻的儿童；风尚达人传播季，开展了6场风尚达人秀，200人参加海选，52万人次网络投票；老物新传展示季，“一代人·一座城”主题展览吸引了市区40个街道近万人参观。

“锡阳乐·社保情”退管服务品牌工作先后得到《中国劳动保障报》等国家级媒体报道。作为江苏省唯一代表，在全国退管会议中交流展播。下一步，无锡人社将持续聚焦退休人员对美好生活的向往，提亮社保特色，充实银发族精神文化生活，努力让广大退休人员更有参与感、获得感、幸福感。

微幸福·为民生

今年以来，无锡人社围绕群众诉求，以问题为导向服务民生，以群众满意为目标落实举措，持续擦亮“微幸福”民生工程品牌。

拓展渠道听民意。充分利用12345、12333 热线、服务窗口、基层调研等渠道，常态化听民声、察民情。六项“微幸福”事项被列入督办清单，涉及社保业务办理、工伤认定鉴定、人社政策咨询、就业招聘服务、群众办事停车等。

健全机制抓落实。积极发挥“微幸福”工作专班作用，将“微幸福”民生工程纳入人社系统重点工作，通过“发现问题—协调跟进—解决问题”，形成周收集、月汇总、季通报的常态化运行机制，每一事项明确领导挂帅、责任到人，确保问题限时办结、逐个销号。六个“微幸福”事项全部整改落实到位。

系统谋划优服务。在解决具体诉求的同时，专班定期对收集的问题进行综合分析研判，从解决独立个体的“微诉求”，由表及里、以点带面，形成同类问题、关联问题同思考、同谋划、同解决，切实提升群众的获得感和幸福感。