日前，现代快报“快快帮”栏目接到市民反映，称南京一家室内运动乐园先搬迁后闭店，导致部分会员无法正常消费。虽然该店给出了退款方式，但公布出来的电话无人接听。1月25日，现代快报记者从上述乐园的总公司线下门店获悉，退款手续除了打电话办理之外，还可到该运动乐园的建宁路店线下办理。

实习生 李青阳 现代快报/现代+记者 谢喜卓 文/摄

运动乐园先搬迁后闭店，会员疑遭退费难

“2019年我在他们家办了卡，当时充了1000块钱，一共也没玩几次，里面应该还剩不少钱呢！”王女士住在南京江北某小区，一次偶然的机会，得知家附近有一个室内运动乐园，便给孩子办了一张会员卡。王女士当时办卡的这家室内运动乐园，是乐图空间南京桥北店（以下简称“乐图桥北店”）。

王女士称，2023年10月21日晚，她的手机上突然弹出一条微信公众号推送消息，点开之后发现是乐图桥北店的“搬迁通知”。该通知中提到：“乐图桥北店因经营需要，搬迁至金盛4楼××××对面，10月17日起闭店搬迁，具体开业时间另行通知。届时新店将引进更新游玩项目，同时会员储值卡、次卡使用期限顺延，敬请期待！并请关注微信公众号通知。”

原本以为只是再正常不过的门店搬迁，王女士便没有太在意，直到2024年1月5日收到“闭店通知”之后，她发觉有点不太对劲。时隔两个多月，乐图桥北店再次通过官方微信发布消息称，原计划搬迁到金盛4楼，因突发因素不得已决定闭店。对于尚有余额的会员，乐图桥北店提供了两种解决方案。

乐图桥北店在“闭店通知”中表示：“1.桥北店会员卡可以前往乐图建宁路店正常使用。桥北店10月开始搬迁，会员卡原使用期延期五个月、增加两个月作为补偿；2.可以退卡。按规定只退顾客未使用完的本金，赠送部分不予退还。如退卡，需要提供退款资料（会员卡、办卡人有效证件复印件、办卡本人的收退款银行卡等）。”

“‘闭店通知’下面有一个咨询电话，我打了好多次，可是都没人接。”王女士坦言，当时之所以给孩子办会员卡，主要是因为离家近，现在想要用卡里的钱，还需跑到鼓楼区建宁路，这对她来说很不方便。所以，王女士唯一的诉求就是，退掉自己卡中余额。

退费要在工作时间段，打电话或到现场均可办理

据乐图桥北店官方微信公众号介绍，乐图空间是一个室内运动主题公园，致力于为儿童、青少年、家庭、企业组织等提供具有国际水准的运动娱乐体验，可为消费者提供定制化的主题活动，覆盖生日Party、公司拓展、朋友聚会等各种场景。现代快报记者注意到，该店的注册单位名为南京澳图体育发展有限公司桥北分公司。

天眼查显示，南京澳图体育发展有限公司桥北分公司位于南京市江北新区大桥北路24号辅1号楼，是南京澳图体育发展有限公司的分支机构。该公司成立于2018年4月9日，法定代表人为丁某，经营范围包括健身休闲活动、游乐园服务、体育赛事策划、体育保障组织、教育教学检测和评价活动等。目前，该公司已经被注销。

1月24日，按照乐图桥北店“闭店通知”中公示的工作时间和联系方式，现代快报记者多次拨打电话，均无人接听。随后，记者来到南京江北金盛百货4楼，找到了乐图桥北店搬迁后的地址，里面空空荡荡，地上积着一层厚厚的尘土，敞开的门口散落着几张乐图空间的广告提示语。旁边一门店工作人员说：“这个就是乐图空间的新址，但是没有正儿八经地装修，好像说是不开了吧！”

1月25日，现代快报记者来到乐图空间建宁路店，现场一名工作人员接受了记者采访。“桥北店是我们的分公司，‘闭店通知’上留的是我们这边的电话，只要是在工作时间段，都会有人接听的。”该工作人员表示，1月24日她们临时闭馆休息，因此，记者虽是在指定工作时间段内拨打电话，但是没有人接听。

现场，记者尝试再次拨打“闭店通知”上的电话，该店前台确实有一部座机铃声响起。上述工作人员承诺，如果乐图桥北店的客户想要退款，但是电话仍没有人接听，可以在指定工作时间段内，前往乐图空间建宁路店现场办理。“我们会根据客户提供的卡号，在桥北的系统里面查询，确认还有多少未使用的本金，然后上报财务，退还给客户。”

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