2月22日，江苏省消保委结合春节期间消费热点调查数据，聚焦消费投诉、维权舆情大数据，发布了2024年春节假期江苏省消费调查与舆情分析报告，全省消费维权舆情主要集中在餐饮消费、文旅服务、电影消费、烟花爆竹等领域。

现代快报/现代+ 记者 徐梦云

年夜饭订金不退，预制菜走上饭桌惹争议

线上调查发现，有58.2%的受访者在外预订了春节年夜饭，整体满意度较高。在预订年夜饭群体中，表示非常满意、满意的分别占比57.9%、29.9%，但是也有不少人遇到问题，主要包括：只能点套餐，不可单点餐；设置最低消费；价格不合理上涨；使用预制菜但未提前告知等。

春节期间，舆论对年夜饭的关注主要集中在以下三个方面：一是多家饭店餐厅出现不合理预订门槛，消费者只能预订指定套餐，造成“舌尖上的浪费”。年夜饭一桌难求、订金不退、菜品分量缩水、服务变差等问题层出不穷。二是线上预订年夜饭订单问题突出，如线上订单被无故取消、配送延迟、无法配送却显示已送达不退款。三是预制菜走进年夜饭餐桌争议四起，有人认为预制菜省时省力非常方便快捷，还有人担忧食品安全、口感问题。

价格不合理上涨、排队时间长遭吐槽

春节期间，江苏各地节日氛围浓厚，旅游市场火爆异常。线上调查发现，有61.4%的受访者旅行游玩，整体满意度较高。在旅行的消费者中，表示非常满意和满意的分别占比51.7%、32.7%。但是，有消费者在酒店或民宿服务方面遇到问题，主要有价格不合理上涨、服务质量差、房间与宣传不符、到店后被临时提价或无房可住等问题。而在景区游玩时，也有超过六成消费者表示遇到问题，主要集中在商品价格不合理上涨、服务价格未明示、排队等待时间长、设施不完善、服务态度差等方面。

电影消费槽点集中，3D眼镜强制收费

舆情监测发现，春节期间，电影票房一路飘红，据江苏省电影局初步统计，江苏全省产出票房超 7.98 亿元，全国占比 9.95%；观影人次超1590万，全国占比 9.72%。江苏电影票房、观影人次继续领跑全国榜单，稳居第一。线上调查数据显示，有55.5%的受访者有过观影、KTV等娱乐消费，整体满意度较高，但是也有不少消费者遇到如按摩座椅影响观影体验、广告时间过长、捆绑销售、虚假出票、3D眼镜强制收费等乱象。

监管盲区，烟花爆竹市场待规范

烟花爆竹的“禁”与“放”始终是舆论热议的话题之一。

舆情信息主要包括三个方面，一是烟花爆竹销售中响数不够、存在误导或违法经营等行为，消费者难以事先辨别，例如泰州一店铺无证非法经营烟花爆竹被投诉举报。二是潜藏安全隐患，例如：点燃的仙女棒温度高达1000℃、容易点燃周边物品引起火灾。三是部分燃放烟花爆竹行为不符合规定或要求，如在禁放区燃放，引发网友吐槽。