无锡的李女士通过网购渠道购买了某品牌卫衣一件，下单金额311.68元，收到衣服标价是199元。为此，李女士通过“12315”平台针对该品牌在线下的实体店商家提起投诉，要求商家退还多收的不合理费用。

接到投诉后，无锡市滨湖区消委会工作人员及时和该品牌商家负责人联系核实情况，发现投诉人根本没有在该店购买过商品，且该品牌商家也从未在投诉人网购的渠道上销售过商品。并且，鉴于之前遇到过此类情况咨询，该品牌商家还特意在店堂公告：“目前只有天猫旗舰店、小程序、线下3种购物渠道出售商品。非正规渠道购买的商品，一律不提供售后服务。”

经了解发现，投诉人网购的渠道并不是该品牌的官方合法渠道，而是没有经过商家官方认可的非规范“代购”模式。鉴于此，商家依法依规无法向投诉人提供商品品牌官方规定的售后服务。

消委会工作人员把核查后的相关信息告知消费者，并向消费者解释，消费者表示理解。同时，工作人员建议消费者后续购物时一定要选择品牌官方公示规范渠道，避免无法享受到商品的售后服务，造成不必要的损失。

滨湖区消委会提醒，商家有责任和义务将自己品牌的规范销售渠道向消费者公示。同时，消费者也只有在通过商家公示的规范销售渠道购买商品，才可以享受到售后服务和各项保障。一旦发生消费纠纷，依照交易双方对应取证原则，只能对应购买渠道的商家投诉而不能对应非相关商家投诉。当下流行的“代购”模式，不符合某些品牌商家依法依规制订的售后管理规定，所以简单被“代购”模式吸引而盲目贪便宜或冲动消费可能会留有后患。朱鲸润