“五一”假期前夕，文旅名城杭州的市场监管部门向实行市场调节价的经营者等发出告诫，要求酒店、宾馆履行价格承诺，不得在电商平台等渠道预订客房订单生效的情况下单方面毁约；餐饮服务经营者不得使用欺骗性、误导性的语言文字、图片视频、计量单位等标示价格信息。

根据以往经验，即将到来的“五一”假期，势必迎来一波公众出行出游高峰。杭州市市场监管部门针对以往案例向商家发出告诫，很及时也很有必要，具有示范意义。

抓住节假日的商机，商家当在服务品质上下功夫，用心留住消费者。然而，总有人搞“旁门左道”。针对预订用户，一些酒店、民宿以装修、换老板、来了亲戚等花式理由要求消费者取消订单，再将房间加价出售，严重失信，损害了消费者公平交易权。此外，还有一些商家在商品和服务价格上玩套路、设陷阱，用低价诱骗、非正常计量定价等方式坑害消费者。

这些做法严重损害消费者利益，而且破坏了整个市场秩序和地方旅游消费环境，必须坚决打击。从促进旅游经济长远发展的角度而言，对于商家的上述行为，不能靠节假日前的提醒和警告，而是要用严厉的处罚来震慑。

有报道称，浙江金华东阳市一家酒店以虚假理由误导消费者取消预订房5间，在同一时间段又加价将上述5间房间在平台出售，违法经营额5219.2元，违法所得1335.76元，东阳市市场监管局对其作出罚没1.13万元的行政处罚决定。

这样的处罚固然必要，但是力度还不够，要罚到店主喊疼。在法律法规不断健全、守法规范经营深入人心的当下，还有商家搞欺诈消费者这一套，背后是利益的驱动和“你不能把我怎么样”的思维在撑腰。所以监管手段必须硬起来，让商家权衡利弊后发现“亏大了”，而且不存在侥幸，从而主动选择诚信经营。

现代快报/现代+评论员 曹玉兵