现代快报讯（通讯员 唐逸）近日，家住南湾营馨康苑11栋的杜女士拨打“12345”政务服务热线，表扬南京水务集团工作人员对残障人士的温暖关怀。

经了解，水务集团工作人员进行4月抄表时，发现11幢有一室用户家水量异常，当即上门提醒，但敲门无人应答。工作人员立即在用户家门口张贴异常水量提醒单，同时附上水务集团营业厅联系电话及水管家手机号码。用户杜女士回家发现提醒单后与集团水管家联系，约定再次上门查看。

之后水务集团水管家再次到达杜女士家，仔细查找水量异常的原因，经过反复试水检验，最终确定是杜女士家的抽水马桶漏水导致。在水管家与杜女士的交流中，还得知其患有眼疾，便现场主动协助杜女士用手机完成水费缴纳。杜女士对水管家的服务态度和敬业精神表示十分满意。