为建立健全线上线下融合的帮办代办服务体系，更好满足企业群众需求，白洋湾街道根据《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》和区数据局相关指导要求，积极探索帮代办服务新场景，不断优化“一件事”任务清单，积极推动智慧服务精准直达。

张婧玮 高达

开设一站式服务专区

在白洋湾街道便民服务中心帮代办专区，某企业工作人员正在为线上办理公司变更登记事宜一筹莫展。中心帮代办专员见状，上前一对一指导、手把手帮忙，不到十分钟，该公司就顺利完成变更事项。

为提升政务服务、深入推行“高效办成一件事”改革，街道便民中心不断完善“线上线下”帮代办服务体系，突出数字赋能支撑作用，拓展服务功能，在大厅配备电脑、打印机、扫描仪等硬件设备，当办事人员有需求时，审批人员可以随时上前提供“面对面”一站式帮代办服务，让办理政务服务事项更加便捷高效。

打造全方位专业队伍

“哎呀，真是太感谢你们了！”家住富强新苑的陈女士成功申请了住房保障租赁补贴，高兴地前来白洋湾街道便民服务中心，向工作人员表达感激之情，并送上锦旗。由于陈女士户籍地址所属房产性质特殊，且相关证明文书遗失，前期一直无法办理补贴。中心工作人员高幼农在了解情况后，耐心指导申请人到相关机构查询证明，后又陪同申请人家人到房产市场调取不动产登记记录，经过几轮帮代办贴心服务，终于帮申请人成功补全所有申请材料，完成住房保障租赁补贴申请。

今年以来，白洋湾街道便民服务中心围绕“高效办成一件事”总体目标，全力打造“一专多能”的全科帮代办队伍，聚焦多元化、专业化，开展业务培训交流2场；以“百事通”政务服务队为基础，横向联动、纵向贯通，广泛吸纳各相关部门、窗口、网格力量等多元主体的参与；根据居民高频服务需求梳理更新“22+N”项帮代办服务清单，推进办理流程规范化、扁平化，开展“一站一品”特色帮代办服务，实现服务质效的提升。

创优全流程温馨“七办”

为给老年人、残疾人等特殊群体提供更加贴心周到的帮代办服务，街道联合社区便民服务站不断深化“兜底服务”帮代办内涵，对“上门办”“指尖办”“延时办”等温馨“七办”服务内容不断调整优化，及时解决帮代办过程中的难点问题，从上门帮办、难题快办、全程服务等角度全面提升群众办事体验。

清嘉苑社区、金色里程社区等依托“电暖流”驿站，及时推广“充电桩报装一件事”主题服务，推动居民充电桩报装实现移动端办理，从“线下跑”变为“掌上办”；富强社区、长青社区通过“上门办”为居民讲解办事流程、厘清所需材料；宝祥社区、和美社区通过“预约办”为居民实现无障碍“点单式”办理，真正实现让居民“少跑腿”。同时，就创业服务咨询、参保登记、残疾人补贴申请等各类帮代办事项也通过咨询导办、从旁协办、特殊事项群体帮代办的形式推动办理，以多场景应用驱动帮代办服务供给的创新创优。