□南京 吴文元

我喜欢到超市买冷冻的水饺，主要是图方便，自己在家包饺子太麻烦，又要剁馅，又要包，需要花不少工夫。超市里饺子馅的种类很多，我最喜欢的是三鲜的，不仅口味好，而且也货真价实。

一次到小区附近的一家超市去买冷冻水饺，冷冻柜里把各种馅料的水饺堆放在一起，把三鲜水饺压在最下面。无奈，我只能到下面去翻出来，这时，一个男士理货员正好路过，他不问我为什么要往下面翻，就大声吼道：“翻得乱七八糟的，真没有素质！”我朝他看了一下，没有跟他争吵，把翻动的水饺重新放好，不买了。然后默默离开这家超市，跑到附近另一家。我走到冷冻柜后，同样发现三鲜馅的水饺被压在下面。我吸取前面的教训，先询问一下理货员，能不能翻下面的三鲜水饺，她回答得很干脆：“超市是自选商场，顾客可以自由挑选，挑选过程中搞乱了的我们会及时整理。”听了她的回答，放心了。此后，宁愿跑远一点到这家超市购物。

常听人说：一句话讲到人笑，一句话讲到人跳。讲话是一门艺术，大有讲究。最近到一家大型家电商场，想买一台冰箱。我们夫妻俩刚跨进商场的门，就有一位年轻的服务员迎上来问：“叔叔阿姨你们想买什么？”我们说想买冰箱，他马上把我们带到冰箱专柜，一种一种品牌进行介绍，让我们自己挑选。当我们买好冰箱后，他又把我们送到电梯口。我想，销售人员应该在“一句话”上下一番功夫。如果消费者在实体店有一种家的感觉，相信会顾客盈门的。当然，为人处世，很多时候也是一句话的事，有话好好说。