在网上报班学习，是许多消费者积累知识的一个重要途径。然而在发展过程中，相关乱象也是层出不穷，从业人员资质存疑，或者是低价购课后被“套娃”收费，并且遭遇退款困难。

花2.6万承诺“不过退款”，考试没过对方不认账

淮安市民丁先生，是一名建筑工程从业者，一直关注一级建造师资格考试的相关资讯。今年6月，丁先生无意间刷到了账号名为“嗨学一建备考”的宣传视频。指导教师承诺丁先生，购买课程后，一周仅需6—8小时学习，即可通过考试。不通过就退费。然而，丁先生购买课程的第二天，另一名指导教师又推荐了一个价值26900元的“钻石尊享实战班”，并且声称，不过的话，还可以全额退款。

经不住指导老师“一考就过”的诱导，丁先生最终又缴纳了26900元，签订了所谓的保密协议和开课协议。随后，丁先生按照课程表的安排，完成了相应的网络课程，今年9月，丁先生满怀信心地去参加一级建造师的全国统一考试，然而进入考场看到试卷后傻了眼。案例分析题基本上占总分的80%左右，案例分析题他们一题都没押中。

丁先生很后悔自己当初出于投机取巧心理购买课程，于是联系客服要求退款，却被告知不能退费，只能续课，并表示与丁先生签订包过协议的是西安和成都的公司，与北京总部并无关联。也就是说，丁先生所签的合同和之前得到所有的承诺，北京总公司并不认账。

随即，丁先生又联系了成都和西安两地的12345市长热线投诉，嗨学网公司以按合同约定不满足退费条件为由，拒绝了丁先生的诉求。

12月9日，丁先生查询到了考试结果，四门考试，三门没有通过。丁先生坦言，自己复习都在他们划的那些点上，这才只过了一门。如果自己看，说不定过的门数还更多一点，太相信对方了。

经过协调，目前西安公司承诺60个工作日内可退款。

课程特惠价为1.9元，培训时推销上万元学习班

记者调查发现，丁先生的遭遇并不是个例。近年来，知识付费行业日益兴起，2023年全国知识付费用户规模突破5.7亿人。日前，浙江省消费者权益保护委员会发布消费体察情况报告显示，知识付费相关乱象层出不穷。记者随同消保委工作人员调查发现，某平台多个直播间都在推销“5天声音训练营”的课程，该课程特惠价为1.9元，宣传页面写着“0基础小白可学”，“5天训练 打造你的声音价值”等字眼，并宣称学习该课程可从事有声书配音、婚礼主持、平台签约主播等职业。当记者购买了该课程后，跳出一个二维码，需要扫码添加导师微信，扫码后，客服就引导记者参加5天的学习课程。

在第一天时长达1小时的培训课程中，实际有关声音技能教学内容不到半小时，其他时间直播老师主要是在展示自己的声音，介绍自己通过声音致富的经历，并声称“声音行业发展前景好，入行门槛低，可以轻松变现赚钱”。

直到直播课程第5天，主播老师就开始宣传14800元的“声音变现实战班”课程，声称现在报名只需要8800元。

浙江省消保委消费调查监督部副主任陈梦告诉记者，主播不断在直播间推销价值14800元的课程，并且直播间不断弹出“学位仅剩两个”“学位告急”这样的字眼来营造紧张气氛，消费者在这种气氛下就很容易冲动购买。记者调查发现，知识付费课程低价引流的情况非常普遍。不少课程都是先以低价课程来吸引消费者购买，之后客服以辅导为由将消费者引流到微信。再通过微信或者是直播的方式来推销所谓的更专业的高价课程。

网络专业培训，师资审核备案成糊涂账

记者在公益性消费者服务平台“黑猫投诉”了解到，2023年12月1日至2024年11月30日，黑猫投诉平台累计收到网课相关投诉14738件。投诉问题主要集中在虚假宣传、诱导消费、不予退款、服务不到位等。

目前，各大平台或主播推出的专业性极强的财经金融、心理健康、教育培训等课程，对讲师资质要求较高。

记者查阅2022年印发的《网络主播行为规范》，里面明确规定：对于需要较高专业水平（如医疗卫生、财经金融、法律、教育）的直播内容，主播应取得相应执业资质，并向直播平台进行执业资质报备，直播平台应对主播进行资质审核及备案。

记者随同消保委工作人员调查发现，部分平台对有关讲师资质审核及备案的管理仍然存在问题。

一位自称王老师的主播在直播间里介绍有关数学、物理课程的解题思路，并同时售卖自己的直播课程。记者向抖音平台客服询问该主播是否有执业资质、教师资格证时，而客服却回复：无法查询到主播是否在平台有报备资质。

浙江省消保委消费调查监督部副主任陈梦表示，在体察中发现，大部分的课程都是没有主动公示讲师资质，甚至有的直播类的课程也没有向平台报备讲师的资质。

广告“绑架”下的视听和阅读

知识付费遭遇“套娃”收费，被商家一直牵着鼻子走，让消费者懊恼无奈。而学习之余去网上看看小说，看看电视剧，不少消费者又发现，“套娃”收费之外，还有“套娃”广告。记者调查发现，目前，在一些平台的热播剧中存在大量广告的情况非常普遍，同时也引起了用户的强烈反感。有消费者表示，不办会员有广告，有时候已经办了会员了，再看视频还要看广告。记者调查发现，消费者不仅观看音视频受到广告侵扰，就连阅读电子书籍，广告也是如影随形。

12月9日，浙江省消保委约谈了涉及知识付费、视音频、阅读类App等27家平台企业，对其存在的讲师资质未审核备案、客服“引流”及“套娃”式收费、开通会员后仍存在广告困扰等问题进行约谈，并要求相关企业于12月17日提交书面整改报告。

知识付费、音视频付费、投放广告，这些本是正当的商业行为。但是，如果用无限制的“套娃”收费以及关不完的广告来绑定消费，只会降低用户体验，最终造成用户流失，损害企业的长期利益。因此，平台加强自律和监管的同时，知识付费服务提供商，也应本着公平、透明的收费原则，有关职能部门更是需要细化“套娃”收费、恶意广告投放的界定与惩处细则，并通过强化日常监管清查，促进行业规范发展。

据央视新闻客户端