新年将至，金银珠宝类饰品迎来消费旺季。为营造公平交易环境，激发市场消费活力，打造观前商圈“吴优”消费环境，近日，姑苏区市场监督管理局观前分局组织辖区内金银珠宝销售商户召开了行政指导座谈会。此次座谈会覆盖辖区内12家主要金银珠宝销售商户。

会议伊始，中国黄金、龙凤金店、恒孚银楼、老凤祥等知名品牌商户的相关负责人和代表，围绕金银珠宝行业的最新趋势、市场动态、行业现状等方面展开了交流讨论，并分享了自己在行业内的售前、售后等方面的经验和心得，也对市场监管部门的工作提出了一些意见建议。

观前分局相关条线负责人总结了今年以来12345、12315等平台投诉中消费者反映的商品质量、“一口价”黄金饰品销售以及售后服务等共性问题，对各金银珠宝销售商户经营中存在的问题进行了剖析，并通过以案释法的形式分析具体问题，为各商户日后的经营活动提供指导意见。观前分局局长要求金银珠宝销售商户在经营过程中做好亮照经营、明码标价、诚信经营等工作，为消费者提供优质的售前售后服务，也勉励大家针对不同客户群体实施不同销售策略，内部建立售后处置流程，加强员工培训，把纠纷化解在前端，共同打造消费“吴优”商圈。

姑苏区市场监督管理局观前分局在日常工作中也进一步加强了对金银珠宝销售商户的监管，加大执法检查力度，努力实现消费纠纷源头化解，提升消费者体验满意度，营造放心、健康的金银珠宝消费环境。一是查器具保障计量准确，检查金银珠宝行业使用的计量器具是否定期检定，是否使用未经检定的计量器具，以及所用计量器具的称量精度是否符合规定。二是查宣传严防理解歧义，检查金银珠宝行业“一口价”黄金广告宣传等方面，要求商家依法履行告知义务，在消费者选购黄金饰品时，告知“一口价”和“按克计价”产品的区别，保障消费者知情权，减少消费纠纷。三是查标签确保明码标价，检查金饰标签是否按照规定明码标价，注明商品的品名、规格、等级、计价单位、价格等有关情况，特别是“一口价”黄金产品上应标尽标，把能够标注的克重和产品价格以显眼的方式在产品上标注。

在此特别提醒广大消费者，在购买金银首饰类商品时，要查看商品标签，询问营业员克重黄金和计价黄金的区别，关注商品规格、等级、重量等内容，应注意商家使用的计量器具是否已经检定合格，购买后及时索要正规票据。若产生消费纠纷，消费者可及时拨打12345或12315热线进行投诉。陈雨禾 高达