翻开“十项举措清单”，有畅通民意的公开平台，有警民联系的特定机制，有警务办理的贴心帮助，亦有对勇敢市民的大力奖励……去年以来，无锡市公安局推出创新型警方公共关系十项举措，把“民心民意”作为公安工作的风向标和晴雨表，打开大门、畅通渠道，通过诚心沟通、真心倾听、用心交流、贴心服务等一系列实实在在的举措，听民声、汇民意、聚民智、暖民心，实现“民意引领警务、警务服务民生”的良好政治与社会效果，促进警民携手共建平安无锡。

诚心沟通 实现双向奔赴

“公安机关办的不是案件，是群众的人生，也是社会的信心。”2024年3月，无锡市公安局推出“向您通报”十项规定，通过面对面的深度沟通，让更多的案件当事人理解和支持公安工作。截至目前，全市公安机关已完成受立案通报3.1万余次、结案通报3891次、追加通报641次。

此前，鲍先生在网上看到一个白酒代理的广告，并从供货商手中一次性购买了6万元的白酒。钱到账了，酒却迟迟不见发货。当供货商与承诺好的买方都销声匿迹时，鲍先生慌了，来到滨湖公安分局蠡园派出所报案。立案后，鲍先生先后收到民警的四次通报，通过通报能了解案件每一步进展。其间，无锡公安分赴多地集中收网，共抓获涉案嫌疑人35名，在全国范围内梳理出疑似被害人60余名。

无锡公安民警及时、规范地“向您通报”，能够直面群众诉求，零距离接受群众监督，不仅增进了警民之间的相互理解，还能够促使警民双方为侦破案件而共同努力，为建立起更加坚实的信任关系夯实基础。

真心倾听 汇聚民意矩阵

倾听民声、汇聚民意，无锡公安在“十项举措”中推出了多个线上平台，形成了民意矩阵，以更好地回应群众诉求，其中“听我一言”是最大限度畅通社情民意的信息收集渠道。

“在‘听我一言’平台，我们设置了意见建议、举报投诉、咨询求助、表扬点赞四个模块。”无锡市公安局督察支队副支队长李磊表示，通过限期反馈、盯办整改、闭环处置等要求，确保群众来言事事有回应、件件有着落。

无锡公安在“太湖e警”微信小程序上增设了“听我一言”平台，并在“平安无锡”“无锡交警”等公安融媒体矩阵，以及无锡公安门户网站上设置了平台链接，全市公安线下服务窗口、相关法律文书的醒目位置也都印有“听我一言”专属二维码，方便群众便捷登录、一键扫码留言。自2024年8月9日“听我一言”平台正式上线以来，全市共接到意见建议7300余件、举报投诉500余件、咨询求助1100余件，满意度达99.7%。

广言纳谏，无锡公安通过“十项举措”开设了更多的倾听窗口，积极搭建“交管智慧民意系统”，全量收集在“无锡交警”新媒体平台、“听我一言”、12123语音服务和“交通违法随手拍”等平台的民意诉求、意见建议；在网络安全等级保护与信息通报管理网站和网络空间超图“移动端”小程序上，设置了“e言护网”“清谣止暴”两个模块，收集网民对于网络谣言、网络暴力的举报线索。

开放互动 拉近警民关系

无锡公安打开“警营开放”大门，以线下宣传阵地、各类主题活动等多种形式面向群众，在一次次互动交流间，警民关系愈发融洽。无锡公安还开展暑期“警营开放日”、假期“少年警校”等品牌主题活动，推出一批展示形象、增进沟通、拉近距离的高水平警营开放点，让群众在走进警营、走近民警中理解公安、信任公安、支持公安。

主动打开大门的同时，十项举措中还有建设中心警务室“社区警校”，让民警主动走到群众身边，下沉一线为群众提供实际帮助，排忧解难、守护平安。

无锡公安十项举措中设立“办不成事”反映窗口，以贴心服务为群众解决急难愁盼。一方面无锡公安在“太湖e警”公安政务服务平台新增了一个“‘办不成事’反映”线上服务功能，另一方面，在全市各级公安政务服务大厅、派出所、延伸服务点以及交警、出入境部门等各级办事服务大厅，市民也能找到“办不成事”反映窗口。

为提升“办不成事”反映窗口服务质效，无锡市、县两级公安政务服务管理部门牵头，交警、出入境部门共同参与，定期对本地区、本部门的办件结果、反馈评价、解决实效等情况进行汇总分析。截至目前，该窗口共受理办结各类诉求1600余件。朱鲸润