“当亲人离去时，请拨打雨花功德园24小时服务专线：52431893或18951664444，我们将协助您的亲人走完人生旅途的最后一程。”

据悉，该陵园2009年就向全社会推出“雨花功德园——您身边值得信赖的生命礼仪全程服务专家”的品牌服务。

第一个向“洗澡费”说“不”，接受行评监督的“殡葬服务”，拥有全市首屈一指的齐全设备和服务团队……十多年来，雨花功德园凭借专业的服务，赢得良好的口碑，获得了客户的肯定和称赞。

对红包零容忍，第一个向“洗澡费”说“不”

今年3月，家住秦淮区的市民吴先生92岁高龄的父亲去世，吴先生选择了雨花功德园的小型生态墓，老人的身后事，也选择了口碑良好的雨花功德园生命礼仪全程服务。

在老人追悼会当天，根据客户要求，雨花功德园的工作人员给吴先生找来专业客运大巴车，负责接送亲友。

事情办妥后，除了谈妥的用车费用外，吴先生给3名司机每人一个红包，里面是100元的费用。“就给大家去洗把澡，冲冲晦气。”吴先生说，早几年，听其他办过丧事的亲戚朋友介绍过，说除了车辆的正常费用，一定要给司机“洗澡费”，要给人家“冲晦气”，他们说这是“行规”。

令吴先生没想到的是，丧事办完的当天下午，他居然接到了雨花功德园工作人员的电话，说要退回“洗澡费”。吴先生说，对方说他们对红包零容忍，在全市第一个向“洗澡费”说“不”。除了正常的费用外，不允许收取任何额外的费用。

“真的让我非常感动，没想到他们的工作做得这样细致，我也是听朋友推荐才选择了雨花功德园的全程生命礼仪服务。”吴先生说，后来他把这件事情告诉了亲戚朋友，大家都夸雨花功德园，说他们是真的为客户着想，省心、省钱、安心和舒心。

提供贴心的服务，每个环节都要体现对逝者的尊重

“由于行业原因，一些中介殡仪服务人员文化水平不高，服务水平很低，有人甚至连悼词都念不清楚，逝者家属意见很大。”清明前夕，在雨花功德园，90后大学生小唐说。就拿下葬仪式来说，专业术语应是“请全体肃立，三鞠躬寄托哀思”，而一般的中介殡仪人员通常很简单地说，“大家把头低下来，三鞠躬”，这样对逝者很不尊重。

“其实，殡仪服务不仅仅是给逝者清洗穿衣、布置灵堂、骨灰下葬，更重要的是从情感上给逝者的亲属提供最温情的抚慰服务，每一个动作，每一句话语，甚至每一个眼神，都尽可能做到温暖、体贴，尽可能减少逝者亲友的离别之痛。”小唐表示。

目前，在雨花功德园，不仅有很多年轻大学生加入这个行业，而且有许多是专业殡葬人才，无论外在条件还是内在素质都提高很多，服务水平也不断提升。

“视客户如亲人，我们要用承诺或行动感动家属。”雨花功德园相关负责人表示，只有从逝者家属的角度考虑，为他们提供贴心的服务，才能真正让客户满意。

为了这份承诺，雨花功德园全年365天、全天24小时无休。不管过年过节，不论刮风下雨，只要接到报丧电话第一时间就赶到现场。

在南京乃至全省的殡葬行业中，雨花功德园一直是行业的领头羊。首推生态葬、首推鲜花祭扫、首推网络云祭扫、首推小型生态墓。自从雨花功德园推出生命礼仪全程服务以来，更是凭借齐全的设备、专业细致的服务，赢得了客户的口碑。

据悉，很多客户都是在雨花功德园买了小型生态墓，然后又选择了该陵园生命礼仪全程服务。特别是近年来，由于城市建设，迁坟到雨花功德园的更多。目前很多逝者家庭选择了雨花功德园全程生命礼仪服务，电话回访客户满意率达99%以上。

规范殡仪市场，接受行评监督的“殡葬服务”

“我们是正规单位，每年都要有行评代表进行行风监督的，在殡葬礼仪服务这个项目中，我们是南京市一直接受行评的服务机构。”雨花功德园负责人说。

南京市民政系统行评监督员说，在政府支持下，雨花功德园开展全程殡仪服务，通过优质的服务、透明的价格吸引客户，一定程度上倒逼中介机构提高服务质量，降低殡仪用品价格，有利于规范整个殡仪市场。

江苏省殡葬协会相关负责人说，雨花功德园的服务确实不错，像雨花功德园的生态葬在全省排在前列，而且该园更是全省第一个使用可降解骨灰盒的墓园，起到了带头作用，在江苏已经有越来越多的人选择生态葬。

“雨花功德园的生命礼仪全程服务项目，从市场反馈的情况看也是非常不错的，丧户的满意度很高。拒收红包、24小时服务以及专业优势，树立了行业典范。”该负责人表示。毕月明