徐州经济技术开发区始终坚持用实际行动践行“把企业家当自家人，把企业事当自家事”的服务理念，通过主动作为、靠前服务，及时解决企业的“急难愁盼”，为企业健康发展保驾护航。近日，经开区行政审批局窗口工作人员一次暖心的“上门服务”，更是为辖区某残疾人企业解决了法定代表人变更的难题，让民营企业感受到经开区政务服务的“零距离”温度与“加速度”效率。

主动作为：一次个性化诉求背后的服务升级

“没想到工作人员能上门，真是帮了我们大忙。”在徐州经开区某残疾人企业的办公室里，股东丁先生握着行政审批局工作人员的手连连道谢。这家民营企业的员工以残疾人为主，因原法定代表人年事已高、行动不便，无法在线上完成实名认证，企业运营面临现实困境。

得知诉求，行政审批局立即启动特殊帮代办服务，由受理发证科业务骨干组成“紫薇花红”党员服务队，带着移动设备终端上门办理，手把手指导原法定代表人完成材料审核、身份核验等流程，仅用一小时就完成全流程服务，让困扰企业多日的难题迎刃而解。

理念升级：从“坐等审批”到“上门帮办”的主动跨越

这场特殊的“移动办公”，正是经开区行政审批局转变政务服务方式的生动缩影。近年来，该局不断聚焦市场主体需求，创新推出“三专”服务模式，设立综合服务专区，实现“只进一专区办成一件事”；设立全域服务专班，开启“一企一专班”精准服务模式；设立首席代办专员，实现一人代办、一体联办、一办到底。

“我们不仅要当好政务大厅里的政务专员，更要成为企业发展的流动管家。”行政审批局相关负责人表示，2025年一季度该局已开展送政策送服务上门主题活动4次，上门受理、现场核查等31次，办理各类加急事项186件，企业满意度持续保持99%以上。

营商环境：以企业需求为导向的审批制度创新

在解决个案的同时，经开区行政审批局更注重建立助企惠企长效机制。办件时间再压缩再提速，建立“一次性修改、一次性告知”制度，避免企业反复报审，推行审批全流程计时办理，办结时间精确到分。建立“直通车”工作机制，区级和试点镇街分别设立“企业家会客厅”，由镇街组织企业、审批单位联合会商疑难问题，避免多头交办、反复交办等问题，实现“小事不出企、矛盾不出镇、大事会商解”。推进高频事项下沉，持续推进特种设备使用登记等业务在镇街办理的下沉试点工作，破解扎堆办理、人手紧张的难题，让企业群众在家门口也能办理高频、简易业务事项。

政企同心：打造“如鱼得水”的企业发展生态

政企互动正在经开区形成良性循环，通过“企业家会客厅”“全兜办+易企办”流动服务站等平台，建立“问题收集—分类交办—跟踪反馈”的闭环管理机制，2024年累计收集企业各类诉求220件，办结率和群众满意度均达100%。在最新一期《徐州政务》中，经开区行政审批局精准送策赋能企业发展典型案例获全市推广。

从政务窗口延伸到企业门口，从标准化服务升级为个性化关怀，徐州经开区行政审批局用“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，持续刷新政务服务新高度。张晓培 经开轩