线上购物可享“七天无理由退货”已为广大消费者熟悉，但线下购物仍缺乏明确的无理由退货政策。市场监管总局等5部门近期印发的《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》明确提出，“鼓励实体店承诺无理由退换货，为消费者提供统一便捷的异地异店退换货服务”，旨在提升消费体验，激发市场活力。

一直以来，线上“无理由退货”实行比较多，主要是为了借助电商平台的担保机制，为消费者和经营者提供双重保障。目前线上“无理由退货”机制日趋成熟，已成为买卖双方的一种默契和合约。

消费者在实体店购买商品时，也往往会因一时冲动，或购买后发现商品存有质量、价格欺诈等原因而后悔的。此时，消费者也想通过“无理由退货”的方式，化解与商家的矛盾和纠纷，实现放心消费。但事实上，只有部分实体店可“无理由退货”，还有一些实体店商家往往会以各种理由回绝消费者的要求。

推行实体店“无理由退货”，既可给予消费者一定的“后悔权”，维护消费者的合法权益，又可让商家通过“无理由退货”发现自身不足，不断提升服务质量和服务水平，可谓是一种双赢。

让实体店“无理由退货”顺利推行，还需鼓励和督导双跟进。一方面，在政策层面鼓励实体店实施“无理由退货”，不断提升消费体验、激发市场活力；另一方面，监管部门要承担起监管责任，对参与“无理由退换货”承诺活动的实体店在消费体验、社会监督、行政检查、消费投诉等过程中实行动态管理和监督。同时，相关执法部门要加大处罚力度，对拒不执行“无理由退货”的实体店，该约谈的约谈，该罚款的罚款，该取缔经营权的要取缔经营权，倒逼其遵规守法，切实履行买卖契约。

当然，推行实体店“无理由退货”的初衷是保障消费者的合法权益，但这并不代表着消费者可以滥用这项“后悔权”。如果消费者有违诚实信用原则，或存在恶意行为的，商家就有权拒绝退货。

浙江 叶金福