记者5月22日从常州警方获悉，今年以来，常州警方围绕警情响应提速、服务群众提能、赋能实战提质，深入推进110接处警“擦亮行动”，出警提速46.8%，重复警情下降14.7%，心理危机干预处置模式多次获上级批示肯定。

3月29日凌晨3时许，常州110接报新北某小区发生一起持刀警情，当班指挥长立即发布“零号指令”。常州高新区公安分局路面巡逻警力迅速赶赴现场将嫌疑人控制住，从警情接报到第一波警力赶到仅用时2分33秒，有效避免了一起恶性案件的发生。

为全力消除和减少派警“时差阻力”，常州市公安局建立重大敏感警情“边接边派”机制，市公安局当班指挥长在接警同时发布“零号指令”先期派警。同时，纵向方面“市局—县（分）局—所队”三级无时差“一贯到底”，横向方面相关警种“秒级响应”，赶赴现场联动处置。

他们紧盯“2分钟出所”关键环节，在派出所值守平台设置2分钟“倒计时”功能，每周挑选出警响应最快、最慢警情制作视频进行“晒单”通报，全市“2分钟出所率”保持在99%以上，重大敏感警情平均出警时长压缩36.1%。

2月5日上午9时许，常州110接到一名男生来电，他情绪激动，一直在电话中大喘气。接警员高度重视，经耐心沟通，很快了解到报警人被父母不断逼迫学习导致压力过大。接警员立即转接至110心理疏导专席。在长达8分钟的交流安抚中，报警人情绪逐渐平复。为确保报警人的人身安全，辖区派出所民警也迅速到场，妥善处置该起警情。

目前，常州市公安局在110报警服务台设置了“110心理疏导专席”，组建由1名应用心理学硕士接警员任队长的危机干预团队，24小时运转，对心理危机类警情迅速开展先期疏导。常州公安还与市心理卫生协会签订《“常安联盟”心理咨询公益志愿服务协议书》，挑选30名经验丰富的心理咨询师组建志愿服务队，协同处置突发个人极端警情62起，干预疏导涉警人员心理危机，为一线接处警提供专业支撑。

据悉，行动以来，常州市公安局持续优化110报警服务台接警勤务模式，根据电话呼入量潮汐调整接线员人数、班次，开展接线员专项比武4场次，有效提升业务能力，全市平均接警时长缩短18秒，110报警电话平均接通率从94.6%提升至98.3%。与此同时，常州110在全省首创警情定位二维码，移动终端扫码即可导航警情位置，拓展5G可视报警功能，将报警人实时视频及画像推送到民警掌端，有效解决处警民警对报警情况了解不足等问题，警单形成、寻找处警地点耗时分别缩短30%、27.6%。顾燕 葛小林