“叮咚！”下午4:02，清嘉苑社区社工的手机亮起，“6幢东面草坪灯坏了，麻烦处理一下。”4:21，维修完成照片已在群内反馈。这样的“幸福速递”每天都在白洋湾街道364个“幸福家园微网群”里上演。

结合每月“社情民意联系日”机制，微网群同步收集居民“急难愁盼”。数据显示，目前街道每月通过该渠道获取的诉求占社情民意总量的31.0％，今年已收集办结2100余件民生诉求，办结率达98.6%。社工7×24小时在线，平均响应时间半小时，做到了民有所呼、我有所应。同时，社区不断深化分片包干走访机制，让线下“面对面”与线上“键对键”形成民生服务闭环，进一步筑牢社区与居民间的沟通桥梁，提升服务效能。从问题收集到闭环解决，微网群正成为连接民生需求的“高速通道”，让每一条诉求都能在“云端”精准流转、快速落实。

清嘉苑是新建小区，周边配套设施不完善，最近的菜市场距离小区近两公里。社区60岁以上老人占比超过30%，买菜难问题困扰着居民日常生活。今年4月，一条诉求发到微网群后，社区快速响应，通过走访调研、召开楼栋见面会收集了解更多居民需求，精准掌握了居民对生鲜品类、价格区间、服务时间的多维需求，最终社区链接城投物业、新城生鲜公司等相关资源，试点推出“欢邻市集”。社区党支部书记汤平表示，下一步将建立常态化服务机制：每月定期举办集市，链接社区服务中心开展健康义诊，结合社工走访对高龄、残疾等群体提供点对点帮扶，真正把民生服务做到居民心坎上。

在幸福家园微网群的日常提示中，“三清三关”安全提醒总是高频出现——清厨房、清阳台、清楼道，关电源、关气源、关门窗。金筑家园小区住着年事已高的张老伯和残疾儿子张师傅，由于老人记忆力衰退，时常出现做饭忘关火的情况。今年初，邻居王阿姨发现张家窗口有烟雾蹿出，当即通过微网群@物业管家。社工与物业人员10分钟内抵达现场，及时关闭燃气阀门并开窗通风，避免了一场可能发生的火灾。针对这个特殊家庭的安全隐患，社区秉持“一人一策”的服务理念，不仅安排社工每日巡查，还为其安装了具备定时自动熄火功能的智能燃气灶，通过科技手段筑牢居家安全防线。

今年以来，通过微网群闭环处置安全隐患216件，平均整改时间大大缩短，立行立改类的压缩在黄金4小时内完成。这种“发现即响应、响应即根治”的闭环模式，让微网群成为安全隐患的“扫描仪”。在这里，每次“@社工”都有回响，每句“收到”都是承诺。正如居民在群里的留言：“幸福不用等，有事群里喊一声！”高达