在国家大力推动人工智能发展和金融业数字化转型的背景下，中国工商银行江苏省分行（以下简称“工行江苏分行”）积极响应总行“领航AI+”行动计划，加速推进人工智能技术在金融服务领域的深度应用与创新。该行以大模型为核心构建技术体系，深耕厅堂、信贷、报表三大应用方向，取得显著成效，特别是厅堂服务机器人的规模化部署与智能化升级，正深刻改变客户网点服务体验。

构建自主可控AI底座，赋能金融业务全场景

据悉，围绕数字工行建设，聚焦提升用户体验、提升业务效率、提升经营价值三大核心目标，工行打造了自主可控的“工银智涌”企业级千亿金融大模型技术体系，构建起以大模型为核心的新一代企业级金融业务赋能模式。

总体来看，工行以“全栈自主可控、全面技术突破、全域场景赋能、全辖安全防护”为目标，聚焦“算力、算法、数据、安全、范式”五大核心要素，打造“人工智能+金融”创新驱动型生产力，建成算力充足、模型丰富、数据共享、服务好用、安全可控的“工银智涌”企业级金融大模型技术应用体系。

在硬件方面，工行建成了同业首个自主可控的千卡规模AI算力云；在软件方面，打造了兼容业界主流大模型的技术生态，可以快速适配并引入国内外主流大模型。与此同时，构建了多层次、多模态、多模型协同融合的“1+1+N”金融大模型算法矩阵，实现不同参数、不同能力模型的优质调控，并建立大模型的科学选型和常态化优化机制，满足金融业务场景多样化的需求。

深耕三大应用方向，落地AI赋能“实景图”

根据《领航AI+行动计划》，工商银行将创新组织模式，夯实核心技术底座，积极探索AI对客服务，聚焦高价值业务场景，推动AI应用提质扩面上量，赋能智能金融生态共建。现代快报记者进一步了解到，工行江苏分行以突破传统思维、培育新质生产力为目标，通过数据与技术双轮驱动，重点推进人工智能在三大领域的场景落地：

首先，在AI大模型提质增效方面，“信贷报告AI生成助手”实现全链路数据一体化处理与智能报告撰写，将单篇报告首次撰写时间从平均4人天缩短至2人天，续写报告效率提升70%，累计可节省人力150-200人年。

同时，“工晓伴AI问答助手”可提供专业在线交互答疑服务，已覆盖国际业务、金融科技等领域，累计服务超20000次。

其次，在自动化智慧报表提效方面，运用大数据、数字员工等技术革新报表制作流程，显著提升数据分析效率。已为个贷、私银、普惠等关键部门实现报表自动化生成。

另外，厅堂服务机器人升级体验。通过与总行软件开发中心协作，赋予厅堂机器人调度自助终端及辅导客户办理业务能力，支持手机号管理、定期存款、密码管理等10项高频交易辅助功能。率先上线虚拟大堂经理“工晓征”和“工晓程”，客户通过人机交互直达业务办理页面。

目前，具身智能人形机器人在常州分行已经试点迎宾接待，可以进行对话互动、手势指引，未来还将融入视觉识别、路径规划、自主避障等功能，实现多模态交互与自主导航。

智能机器人全省上岗，客户体验焕然一新

截至目前，工行江苏分行已在全省12个地市部署57台厅堂服务机器人，包括56台滚轮式机器人和1台部署于常州分行的具身机器人。

分行积极应用大模型、AI等关键技术提升机器人智能化水平，围绕客户识别分流、智能设备辅助操作、核验授权、浅层营销等大堂经理核心职能持续研发。目前，所有滚轮式机器人已全面实现拟人化交互和智能设备辅助操作。

具体对客户而言，当客户到网点后，可直接与机器人对话，完成排队取号及轻业务办理。如果需使用智能终端，机器人能自动监测空闲设备并引导客户，在操作过程中提供实时业务解答和注意事项提醒，助力业务办理更准确、高效。常州分行试点的具身机器人，则正在探索承担网点迎宾接待、业务引导分流等更拟人化服务任务。

工行江苏分行相关负责人表示，将持续深化人工智能技术在金融领域的应用探索，将科技创新成果转化为提升客户体验、优化运营效率、推动高质量发展的核心动能，为构建智慧金融新生态贡献“江苏工行力量”。

现代快报/现代+记者 王益