6月24日，贝壳南京站举办“以诚待宁 交易无忧”交易服务升级发布会。会上发布了“标准都做到，房款平台保”资金安全服务承诺、一站式房产交易服务以及直系亲属过户免费代办服务，此举成为贝壳南京站持续完善房产交易服务拼图的重要里程碑。

此次承诺，在贝壳过去的“资金存管”基础上进行多项升级，将房产资金安全保障从存管环节拓展至全交易周期，实现从“静态告知”到“动态护航”的进化。

具体来看，在签约阶段，贝壳引导客户和业主观看资金风险视频并签署《交易风险告知函》，明确交易中可能遇到的风险，增强双方的风险意识。贝壳为每笔交易创建了“贝壳官方服务群”，群内所有角色经过认证，资金信息透明可交互，双方可实时掌握资金动态。同时，贝壳升级管理规则，推动各系统智能链接，由被动滞后询问变更为主动监测，实现应付房款数据与实付房款数据可知、可视、可管理。此外，贝壳构建了更为完善的风险管理体系，定义5类准资损风险和37个风险特征，并建立城市风险管理组织机制及流程标准。

贝壳集团副总裁、东部区域总经理黄月平坦言，贝壳成立至今，全平台服务承诺已累计退赔垫付金额达49.9亿元，“做难而正确的事”是贝壳长期信奉的核心价值观，此次资金安全服务承诺就是为消费者和服务者创造价值的体现。

贝壳集团交易服务中心负责人刘旒表示，资金安全服务承诺落地，一方面可以减少资金风险的发生，另一方面可以为消费者的房款安全提供保障。贝壳集团首席品质官葛静透露，贝壳平台将积极建设服务标准，从根源上降低交易过程中问题发生的概率。

贝壳找房南京城市总经理邵涛在分享时表示，安全是底线，南京是贝壳集团第三个发布“标准都做到，房款平台保”资金安全服务承诺的城市，希望通过硬承诺落地，确保客业双方交易房款安全无忧。他同时表示，贝壳一直努力通过各种实践延伸自身房产交易服务链条、重塑服务体验，“签约是服务的开始。”

此外，现场还发布了一站式房产交易服务、直系亲属过户免费代办服务，这是贝壳升级消费者全链路房产交易服务体验的重要体现。据悉，交易一站式服务与政府相关部门合作，实现所有流程线上完成；线下则通过签约服务中心解决物理场的限制，设置资金监管、线上过户、线上领证等服务，开启二手房交易售后流程新模式。直系亲属过户免费代办服务覆盖南京全城，为不涉及资金交易的直系亲属间买卖过户、直系亲属间赠与过户提供全流程免费代办。

吴玉珊