“以前邻里吵架,不知道该找谁,现在有综治中心调解员的耐心调解,很快就解决了！”日前,家住盐城盐南高新区橡树湾的陈女士回忆起去年的邻里纠纷,感慨道：“原本以为要打官司,没想到在综治中心‘一站式’调解,双方握手言和,省心又省力。”

“有事就找综治中心！”盐南高新区综治中心立足政法职能,整合多部门资源,为群众提供矛盾调解、治安防控、法律咨询等一站式服务,全力解决操心事、烦心事、揪心事。

通讯员 张帆 姜蓉蓉

矛盾纠纷“一站式”解决

“综治中心是推动多部门协同履职、形成社会治理合力的关键平台。”盐南高新区综治中心相关负责人介绍,市民如遇到婚恋家庭、劳动争议、物业管理、征地拆迁等纠纷,或者有需要解决的急难杂事,都可以到综治中心“要个说法”。

盐南高新区综治中心设置“一站式”综合受理窗口,“一站式”受理群众反映的各类诉求,实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”。同时,突出“事心双解”,通过打造金牌调解室,引入行业性、专业性调解组织和心理服务力量,不仅解决实际矛盾,更关注群众心理需求,做到“解事又舒心”。

在具体工作中,该中心对群众诉求实行“登记受理—先行调解—分类流转—案结事了”全流程管理,确保每一项诉求依法处理、闭环解决,实现“事事有回音、件件有着落”。在社会治安风险防控方面,协调推进治安防控体系建设,强化重点群体服务管理,助力群防群治,构建“风险联防、问题联治、工作联动”的基层治理格局,从源头防范安全隐患。

“小区物业服务不到位,业主们集体去综治中心反映。没想到他们当天就联系了住建部门和物业,一周内就解决了垃圾清运和电梯维修问题！”家住盐南高新区月湖花城的张阿姨竖起大拇指点赞,“现在我们有事就找综治中心,纠纷化解不再难。”

“三百三事”机制走深走实

盐南高新区新都街道在推进综治中心规范化运行过程中,创新工作方法,结合“三百三事”工作机制,对街道86个小区“红领”党支部实现全覆盖,吸纳业主党员、物业党员和社区党员1685名,围绕小区“大事”、纠纷“难事”、群众“身边事”,推动广大党员走进小区。

据了解,“三百三事”就是通过“百名党员进百个网格解百家事”,聚焦群众“大事、难事、身边事”,是走访群众、解决民生问题的专项机制。去年5月以来,盐南高新区持续推动“三百三事”机制在各街道走深走实,不断提升基层治理水平,创造平安和谐新图景。截至目前,共搜集到大事167件,办结率77%;难事189件,办结率79%;身边事4120件,办结率98%。

如何解决问题?新都街道综治中心构建以自身为核心的“五闭环”联动机制,横向高效协调部门、物业、业委会等资源,确保事件从发现、派遣、处置到反馈、评价全链条无缝闭环运行。在矛盾调解方面,聚焦“小事不出网格”,“一般矛盾”不出社区,推行“三上门”服务,“大矛盾”联合政法、民政等多部门,依托“一站式”矛盾调处中心集中力量解决,切实有效解决居民群众的急难愁盼问题。

在推进基层社会治理现代化的进程中,盐南高新区综治中心正以“解民忧、护平安”的实际行动,成为群众信赖的“身边管家”。下一步,该中心将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”,持续推动社会治安综合治理中心的规范化建设,健全完善矛盾纠纷排查调处、社会治安联防联控、网格化服务管理、综合治理数字赋能、综治队伍能力提升,使群众的获得感、幸福感、安全感更加可见、可触、可感。