近日，南京市建邺区安国村31号的毛女士在拨通“12345”热线时，难掩内心的感动：“水务集团的工作人员不仅详细讲解移表出户的流程，还牺牲个人下班时间，帮我解决了家中污水管的问题，他们的服务态度真是值得点赞！”

原来，此前安国村31号楼道的主水管因严重生锈，面临爆管风险，亟须改造。南京水务集团接到申请后，客户代表梁坤迅速赶赴现场进行查勘，并联合社区网格员向居民普及移表出户的政策和流程。尽管改造工程得到绝大多数居民的支持，但仍有部分居民心存疑虑，毛女士便是其中之一。她担心移表后家中管道维修不便，一度坚决反对。面对这一阻力，梁坤主动预约上门，耐心倾听毛女士的诉求，用通俗易懂的语言解读政策，并结合她的实际需求，反复优化改造方案。经过多次真诚沟通，梁坤的专业素养和耐心服务彻底打消了毛女士的顾虑，成功赢得她的认可。

在工作推进过程中，梁坤还发现住户间存在污水管排管方面的矛盾。他主动介入协调，巧妙化解潜在纠纷，为后续改造工程扫清障碍。从政策解读到方案优化，从消除居民顾虑到化解矛盾，南京水务集团工作人员的贴心服务赢得居民们的一致好评。这场“有温度”的民生改造，不仅疏通了管道，更温暖了民心。通讯员 米佳