近日，南京市浦口区天润城六街区的烈士遗属李先生特地拨打“12345”政务服务热线，对南京水务集团秉持拥军优属理念、解决其家庭水费难题的暖心举措表达诚挚的感谢，并点赞集团以专业担当和人文关怀诠释了国有企业的社会责任。

此前，南京水务集团的抄表员在日常巡检抄表工作中发现李先生家用水量出现显著异常。由于当时家中无人，抄表员第一时间张贴了水量异常提醒单，确保用户能及时知晓情况。李先生看到提醒后立即与集团联系，南京水务集团迅速安排专业技术人员上门进行水量复核工作。经过细致排查和专业检测，最终确认水量异常是因用户表后管道渗漏所致。工作人员现场向李先生详细解释了情况，并耐心告知其在表后管线修复完毕后，可前往集团办事处沟通后续水费处理事宜。

在初期协商阶段，由于表后管道渗漏产生的水费不在水费减免政策范围内，双方未能及时达成一致。随着沟通的深入推进，工作人员吴刚了解到李先生的烈士遗属身份及家庭特殊情况，高额异常水费给其生活带来了一定的经济压力。秉持“政策有原则，服务有温度”的工作理念，吴刚第一时间将用户的实际困难与特殊身份整理上报。集团领导在严格恪守政策执行规范的前提下，充分考量烈士遗属的实际境况，坚持“一事一议”的工作原则，最终为李先生定制了个性化的水费解决方案，有效缓解了其经济负担。

通讯员 董雯