对于平台和卖家侵犯消费者权益、默认未成年人消费且知错不改的问题，监管部门当予以关切、及时干预

近日，一名11岁女孩在一潮玩App购买500多元卡牌后，其母亲申请退款。部分卖家提出条件：上传家长怒骂孩子的视频 、狂扇孩子耳光的视频（时长需要5分钟，中间不能停，必须有清晰的扇耳光声音），同时附加千字手写检讨等条款。据报道，该潮玩平台是千岛App。前不久，泡泡玛特等潮玩的火爆带火了专注潮玩二手交易的千岛App。

媒体记者发现，千岛App的购买页面上多处标注“拒绝向未成年人提供服务”。这一标注是对相关法律法规的应有落实。既如此，千岛App就面临多重考问。未成年人是如何突破平台的“关卡”购买到相关商品的？对于这种非正常行为，平台是否知晓？有无相应的监管手段？

既然未成年人在平台消费不被允许，那么，其监护人提出退款要求不仅是维护正当权益，也是在帮卖家、平台“纠错”，一些卖家为何给人一种不情不愿的感觉？且不说狂扇耳光、写千字检讨已经很过分，还要监护人拍下相当时长的视频，这一退款条件可谓苛刻，这么做，究竟是在商讨退款方式，还是设置障碍、羞辱旁人？对此，公众不难有基本判断。

在未成年人权益保护体系越发严密的当下，要求提出退款要求的监护人对未成年人的身心“大打出手”，使孩子付出难以承受的代价，简直不可理喻。如此恶意逼迫，良知何在？责任何在？

部分卖家这么做，“醉翁之意不在酒”，目的还是让申请退款者知难而退。如此居心，未免阴暗。对此，千岛App理应切实负起主体责任，对卖家不合理要求坚决制止，尽力满足申请退款者合理要求。

值得一提的是，“千岛 App退款难”的话题不时浮现在网页上。今年9月，有媒体直指不少消费者反映在千岛App遭遇“售后”难题。仅在黑猫投诉中，关于千岛 App的投诉就有上千条，其中多条关涉“瑕疵品”与“售后难”。有消费者表示，尽管平台小助手留言称已联系投诉人，但迟迟没有获得平台方任何联系，“折腾一个月了，累了”。也有消费者称，在千岛App维权单次排队要1小时。

不难想见，“千岛 App退款难”的源头性问题究竟在哪里。不独千岛App，近年来，潮玩领域乱象频仍，引人侧目。

相关分析报告显示，2023年上半年，潮玩消费维权舆情分类主要表现为虚假宣传、产品售后、产品质量、未成年销售等七类，就是明证。

在潮玩市场大热、潮玩平台赚得盆满钵满的情境下，潮玩平台理应及时回应消费者的质疑和投诉，降低退货退款门槛，依法执行网购7日无理由退货规定。对于平台和卖家侵犯消费者权益、默认未成年人消费且知错不改的问题，监管部门当予以关切、及时干预。当然，作为家长，也当切实负起监管责任，让未成年人远离网购泥沼。

现代快报/现代+首席评论员 戴之深