很多人都坐过火车，但可能不知道乘坐火车还可以累积积分，积分能用于消费。目前，普通常旅客会员购票乘车可累积票面金额5倍的积分；年满60周岁的老年常旅客会员可累积15倍积分。自10月20日起，14至28周岁的常旅客会员可累积票面金额10倍的积分。（10月20日央视网）

近来，铁路部门在12306上推出了积分制，积分不仅可兑换票价，让“0元购火车票”成为可能，更可当成改签费，而且还推出精细化设计，对不同群体设定不同的积分倍数，将“尊老爱幼”的传统美德融入其中。如此“铁老大”，的确有点不一样。

铁路部门推出积分制，是对“不断提升服务意识”的深刻践行。多元化的出行方式，让旅客有更多选项，也让铁路部门开始转型，从“高高在上”向“更接地气”转变。

积分制的推出，对铁路部门和旅客来说，是双赢之举。旅客可以体验更好的服务，感受到被尊重的感觉，这是一趟安心舒适的旅行；对铁路部门来说，在交通运输行业竞争日益激烈的当下，其通过人性化、精细化的技术手段来提升服务水平，有利于增强旅客黏性，这既符合市场规律与商业逻辑，也体现其作为公共出行载体所要承担的社会责任。铁路部门类似的改变，的确是“多多益善”。

当然，任何暖心之举，都应不断完善、进一步提升。比如，积分有效期仅为12个月，对低频次出行人员是否不够友好？

铁路部门推出的“小积分”，积攒的不是简单的出行里程，更是企业与旅客之间的信任。未来，期待铁路部门能继续倾听旅客心声，不断提升服务意识，让每一段旅程都成为一段被尊重、被关怀的温暖体验。云南  龙敏飞