5月21日，网友王先生（化姓）向“黑猫”平台反映，自己妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票，不幸的是，妹妹在本月因意外去世。见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，王先生希望能替妹妹完成，于是向票务平台大麦网申请换绑观演人。在按要求出示了死亡证明、销户证明后，王先生仍被大麦网拒绝，要求妹妹本人前往。

消息曝光后，网友纷纷斥责大麦网，“吃相太难看”。“大麦官博”21日深夜发文称，客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，并表示歉意和惭愧。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票。另外，大麦仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥达成心愿。

大麦网让人意难平的原因在于，即便面对购票人不幸去世，大麦网还坚持自己的规定，拒绝 “改签换人”，显得太过死板、太没有人情味。

这不是大麦网第一次因退换票被投诉。据中国消费者报消息，河北消费者刘先生4月份花655元购买了5月21日五月天北京演唱会门票后，因意外摔伤骨裂，向大麦网提交了医院开具的诊断证明申请退票被拒绝。值得一提的是，演唱会不退票已成为网络投诉热点。

当然，演唱会门票不同于一般商品，尤其是在推出实名制以打击黄牛的情况下，要求 “随退随换”不现实，但也不能任凭商家“商品售出概不退换”的操作。特别是当购票者出现受伤甚至离世等意外时，平台在退换票、改签等制度上应当更灵活些。这样既能有效打击黄牛“改签”，也不至于“误伤”正常的购票人。

相关平台应当意识到问题的症结所在，改一改老规矩，比如设立公平合理的阶梯退票机制，允许特殊情况下的“改签”，用更加灵活的服务规则，满足购票人的实际需求。当然，从演出市场长远健康发展角度而言，还需更有效的机制约束，比如相关部门出台具体的退换票规范和细则，以维护消费者正当的权益。

现代快报/现代+评论员 曹玉兵