近日，有网友反映，知名零食品牌卫龙旗下产品卫龙魔芋爽，标注15克，实际带包装只有8.9克。5月23日，现代快报记者多方采访证实，卫龙官方目前已经依照法律规定对消费者进行补偿，卫龙官方也公开向消费者致歉，表示已在内部开展产品生产、品质检测等自查工作，并邀请消费者监督。

现代快报/现代+记者 宋体佳

图片来自“燕子哥”的视频截图、卫龙官方账号

市民反映 卫龙旗下产品缺斤少两，标重15克实际就8.9克

据网友“燕子哥”反映，他购买的是卫龙旗下魔芋爽麻辣素毛肚，怀疑存在短斤少两的情况，于是进行称重，发现包装上虽然标注净含量15克，实际称重只有8.9克，这还是带了包装袋的重量。“燕子哥”称，他买的是盒装产品，有两小袋的实际分量少于标注克重，另一袋含包装也只有12.6克。

事发后，“燕子哥”拨打卫龙客服热线讨要说法，对方反问他是不是“普通消费者”。“首先别管我是不是职业打假人，都跟产品问题没有任何关系。其次，我也不是职业打假人，我就是一个普通的消费者，买了之后发现有问题，解决不了就选择了曝光。”“燕子哥”表示，他是在联系厂商寻求解决办法无果后，才在网上发布相关视频的，没想到会引来诸多关注，甚至多人留言评论说有相同遭遇。因此，他希望企业能够正视这一问题，妥善解决。

“燕子哥”的真实身份是一名餐饮从业者。5月23日，现代快报记者与“燕子哥”取得联系。“我是在吃的时候发现有一包非常少，家里正好有克重秤，就称了一下。”发现问题后，他多次与卫龙官方沟通，都没能妥善解决，“说只能赔我一包”。

官方反应

一天道歉两次，称已退一赔三并开展自查

“燕子哥”说，他发布的视频引起关注后，卫龙官方随即与他联系，并表示依照法律法规对此事进行处理，“按照消法规定，做了退一赔三的处理。”现代快报记者注意到，5月22日晚，上述问题发生后，卫龙官方旗舰店账号在“燕子哥”发布的视频下留言，声称已妥善解决此事。

“我们目前正在开展自查的工作，但从以往的经验来看，我们是全自动化的生产流水线，会有小比例产品出现这包多一点那包少一点的情况。”卫龙公司品牌公关部一名工作人员告诉现代快报记者，事发后，公司已经按照法律规定对消费者作出赔偿。另外，据该工作人员透露，卫龙的产品都是自己工厂生产的，从生产到出厂的整个过程都有严格的检测。出厂的每一个整盒都符合净含量的要求，并且有一定比例的超重。但由于生产过程中用的是自动化机械臂揽料，确实可能出现较小比例单包分装不均匀的情况，出现“这包多一点那包少一点的情况”。当然，单包标注了克重等相关信息，消费者发现问题提出质疑也是合理的。

事发后，公司正在积极开展自查，后续会引入第三方检测，尽量减少上述情况的发生。此外，后期会对客服开展更专业的培训，避免再发生类似情况。

5月23日，漯河市卫龙商贸有限公司在其官方账号发布致歉信，针对15克魔芋爽存在克重不足的情况表达歉意，同时邀请消费者进行监督。

当天下午5时许，卫龙官方再次发布“致消费者书”，再次致歉的同时表示已配合相关监管部门进行抽检。

“针对近日消费者反馈的15克魔芋爽存在克重不足的情况，我们再次郑重表示诚挚的歉意……”“致消费者书”中指出，针对产品净含量不足，公司已配合漯河市市场监管局进行产品净含量抽检，待报告生成后将进行公示。同时欢迎第三方质量检测公司随时到工厂及产品在售市场进行抽检工作。

此外，针对客服与消费者初步沟通过程中的不当言论，已在内部展开工作检讨，后续将邀请行业专家为客服开展一系列更专业的培训，提升客服服务水平。邀请事件当事人即网友“燕子哥”担任品牌质量监管大使，后续针对卫龙产品实时提出意见，协助优化产品品质。同时每月邀请消费者进厂探访一次，实地参观工厂生产车间。此外，将开通专门账号接收产品意见反馈，针对所有产品净含量不足或其他产品品质问题，经核实后，将一律按照国家相关规定进行解决。“针对该事件，我们严重意识到自身尚且存在的不足并进行了深刻反省，未来我们将持续优化生产管理体系，确保产品品质。”