打折优惠后不到4000元的洗衣机，国补后竟然花4300多元才到手？近日，有消费者向现代快报反映，使用国补资格消费的过程中，并没有享受到真正的实惠。

有关部门的通报也印证了这一现象并非偶发。中消协今年2月指出，部分商家和平台在实际执行过程中，背离了国家补贴政策的初衷。问题出在哪里，其中藏有哪些套路？近日，现代快报记者展开调查。

现代快报/现代+记者 宋体佳 杨晓冬 徐梦云 文/摄

（部分图片由受访者提供）

遭遇

不到4000元的洗衣机，国补后4300多元到手

“国补后到手价反而更高了。”近日，辽宁市民张先生（化姓）向记者反映，1月21日，他在京东平台上购买一款洗衣机，算上补贴和旧机抵扣，一共花费4300多元。本来以为享受了实惠，结果在社交平台上发现，2024年10月该款洗衣机上市后，不少网友称到手价仅3800—3900元。

张先生遇到的情况并非个案。3月9日，浙江一网友在社交平台上反映：“这个是先降价再国补吗？”3月8日，她在天猫商城购买美的变频微波炉，享受国补到手价351.13元，但第二天该款产品就降价为343.2元。“昨天付的，快递都在路上了。今天一看，比我昨天买的还便宜几块钱，客服还不支持补差价。”她就此吐槽。

江苏的陈女士在天猫商城方太旗舰店购买一款油烟机，去年11月国补开始前售价2617元，国补后竟成了2994元。还有网友发帖称，苏宁易购平台上同一个型号的空调，没有国补4259元，国补后4319元，价格反而更高了。

现代快报记者在调查中发现，网络平台上有大量关于国补的投诉。在黑猫投诉平台输入关键词“国补”，显示有8789条相关投诉，大多为不满意商家执行国补后的销售价格。

调查

以国补替代促销，有商家变相截留国补实惠

国补本是惠及消费者的好政策，为何有些地方却落不到实处?

今年2月6日，中消协发布2024年全国消协组织受理投诉情况分析，指出部分商家营销行为有待规范。国家补贴政策的初衷是让利于民、促进消费，但部分商家和平台的不当行为损害了消费者权益，背离了政策初衷，主要包括：一是商家涨价“套取”补贴。一些商家在补贴前先抬高价格，再用国补优惠吸引消费者，消费者质疑补贴被商家或平台截留。二是使用国补后不给予价保。消费者购买了国补商品后发现价格大幅下降，要求补差价但被商家以“国补商品不参与价保”为由拒绝。三是商家原因导致消费者国补资格丧失。商家未按承诺时间发货，或者以库存不足为由强制取消订单，导致消费者国补资格丧失。

调查中，现代快报记者就上述问题无论是采访线上销售平台还是线下商家，对方都不愿正面作答。当记者以消费者名义提出相关质疑时，有平台表示，部分商品在节庆期间商家或者品牌方促销力度更大，可能会比国补更优惠。

不过，不排除部分平台或者商家暗中玩“套路”。某大型家电销售企业的资深管理人员透露，在国补政策刚开始实施时，确实有商家先偷偷提价，再通过国补吸引眼球开展销售，但随着监管部门的出手整治，这种现象有所好转。

“现在的情况和以前不一样了，有些商家的手段更高明。”该管理人员透露，国补政策实施前，商家为了拉动消费，往往会开展节庆、满减等各种各样的促销活动，一款售价5000元的家电，消费者不到4000元就能买到。现在国补来了，商家虽然不能提高商品售价，但可以减少促销活动的频次或降低优惠力度，甚至用国补给的实惠来替代之前的促销优惠。比如原先实际售价4000元的电器，现在国补后3900元，商家变相截留了大部分国补实惠。

监管

相关部门正在研究新政策，弥补漏洞

现代快报记者注意到，相关部门在发布的国补通知中明确，在支付环节向消费者明确提示获取政府补贴金额，不得“先涨价后补贴”、变相涨价、以次充好、以旧充新等，不得发布虚假性、误导性信息，不得利用自身大数据优势做出有违消费者意愿的行为。同时，严格防范并依法严肃处理骗取、套取国家补贴资金行为，对涉嫌犯罪的单位或个人，要及时移交司法机关追究刑事责任。

针对国补过程中出现的乱象，多地政府部门正在加强监管。比如，去年10月，湖北省商务厅开出针对家电以旧换新补贴“骗补”“套补”的首张罚单。这也是全国首张家电“以旧换新”国家补贴政策实施过程中商家因为违法经营行为收到的处罚书。今年2月14日，四川省商务厅发布《关于清退家电以旧换新违规销售企业的公告（第三批）》。2月25日，云南省商务厅发布《关于取消云南腾科商贸有限公司等10户企业参与家电以旧换新活动资格公告》。

面对巨大的国补利益诱惑，一些商家通过降低促销优惠力度来达到实际截留国补实惠的目的。3月12日，现代快报记者致电国家市场监管总局、商务部，双方均表示接到过类似投诉，有关部门建议消费者通过当地的12345政务服务热线或是网站留言进行反映。

商务部流通发展司批发业发展处工作人员表示，针对实际操作中存在的涉嫌“骗补”“套补”的情况，他们会发布新的应对措施，目前还在制订中。

如何让消费者享受到“真金白银”的优惠？中消协建议相关部门进一步明确补贴政策细则，细化国补商品的价格计算规则，防止商家虚高定价或通过涨价等方式套补，侵害消费者的利益。监管部门可重点加强对补贴商品价格的监测，对参与国补商品的价格波动进行动态监管，及时发现异常涨价行为。平台应当建立完善售后保障机制，明确国补价保政策。同时，建立补贴名额恢复机制，对于未实际完成交易的订单，应当自动返还消费者补贴名额。