近日，家住南通的陈女士向现代快报“快快帮·315直通车”反映，2022年，她花3.5万余元买的床，睡了一年就出现排骨架变形的问题。商家给她换了一张全新的排骨架，结果1个多月后又变形了。陈女士要求退货退款，这样的诉求能得到满足吗？3月13日，现代快报记者进行了多方了解。

新床床架换一次塌一次

2022年10月，陈女士到南通百安谊家进口馆选购家具，最后挑中纳图兹（NATUZZI ITALIA）品牌的进口皮床。据店员介绍，该皮床是意大利原装进口，国庆节活动价为35692元（不含床垫）。

2023年4月6日，皮床送货入户。“我们是4个月后，也就是2023年8月才搬进新房的。”陈女士表示，睡了一段时间后，感觉床铺的左侧排骨架微微塌陷，以为是床垫没铺好，哪知塌陷感越来越强，掀开床垫才发现是排骨架凹下去了，明显变形。2024年6月，她联系上店里的销售，对方答应换一张全新的排骨架，但因为是进口商品，等待周期较长，陈女士同意了这个处理方案。

2024年12月中旬，新的排骨架送到，可一个月后出现相同的问题。“这次是另一侧塌下去了。”陈女士说，有了上次的经历，她直接查看了排骨架，果然是排骨架右侧变形。

陈女士要求门店退货退款，对方却只同意更换并加固。“换一次变形一次，而且整张销售单上没有他们正式的公章，我开始怀疑这到底是产品质量问题还是有其他原因。”陈女士告诉现代快报记者，后来经别人提醒，她发现整张排骨架除了两端支撑点外，中间完全没有受力支撑。

商家拒绝退货退款，只肯换床架加固

3月13日下午，现代快报记者联系了纳图兹门店负责售后的夏女士，她表示无法满足陈女士退货退款的要求。“这张床的质保期是一年，是从送货入户开始算，应该是2024年4月6日结束，之后就过保了。但我们还是本着解决问题的目的，给她免费更换了排骨架。”夏女士表示，门店卖出的同批次商品，目前只收到这样一起售后反馈，不确定变形的原因是什么。目前只能给陈女士再次更换排骨架，并对两侧床围进行改造加固。

3月初，陈女士拨打了12315消费者投诉举报热线反映情况，南通市崇川区市场监督管理局唐闸分局工作人员表示，若陈女士不能接受店家提供的处理方式，只能走司法途径。

3月13日，现代快报记者联系上崇川区市场监督管理局，相关负责人表示陈女士反映的情况已经知悉，详细情况还在进一步调查中。

商家应举证商品质量达标

这种情况下，陈女士该如何维权？江苏同大律师事务所李小亮律师介绍，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。陈女士称，床架两次出现变形问题，有可能构成“商品不符合质量要求”。《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，商品在六个月内出现质量争议的，由经营者承担举证责任。因此，商家应证明所售商品符合质量要求，必要时可以委托第三方鉴定。

李小亮称，如果双方协商不成，陈女士可以通过诉讼解决，还可以同时要求商家承担其他损失。

现代快报/现代+记者 严君臣 花宇