“大平台”并不天然等于“大信誉”，如果利益驱动出了问题，平台越大，问题可能越重

3月16日，@啄木鸟家庭维修发布整改承诺书称：将全面核查投诉订单，进行价格透明化改革，杜绝模糊收费，并将加强维修工程师管理，杜绝话术误导，杜绝“多修多赚”模式等。

啄木鸟家庭维修一贯宣称“除了感情不修，啥都修”，其无所不能的“人设”给人留下深刻印象。然而，央视“3·15”晚会无情地曝光了啄木鸟家庭维修的另一面：无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生。

事件发生后，重庆市场监督管理部门派出80余名执法人员入驻该公司调查，力度惊人。该平台一句“对不起，我们错了”，透着一股痛改前非的意味。然而，这不过是在监管和舆论压力之下表现出的“求生欲”。

啄木鸟家庭维修既不是初犯错，也不是偶犯错，而是习惯性犯错。去年3月，湖北经视3·15特别节目和安徽3·15晚会都曝光了啄木鸟维修收费过高的问题。一年后，该平台以“一己之力”登上了央视“头条”，这样的轨迹，让人慨叹。

啄木鸟家庭维修创始人聚焦的是中国家庭维修市场的巨大潜力，多年来，公司凭借线上揽收家庭维修需求、线下分配维修师傅履约的O2O模式，在市场上崭露头角。这种颇为新锐的经营模式，在带给自身强劲发展动力的同时，也给消费者带来了便利服务。假如啄木鸟家庭维修能秉持健康运营模式，规范发展，努力开拓，必能站上更高的“平台”。两度递表港交所、姚劲波和雷军参与投资，便是有力说明。可惜，在利益考量面前，这只“啄木鸟”病了，辜负了资本和消费者的期望。

啄木鸟家庭维修存在的诸多收费乱象，折射了当下维修类或家政类平台的根源性问题。

如今，“维修刺客”屡见不鲜，令消费者愤懑不已。不独啄木鸟家庭维修，其他平台也被曝光过类似乱象。出现相关问题，直接原因是一些维修师傅见利忘义、肆意蒙骗。而问题成因，也纷繁复杂。但显然，平台管理和监管失序，是深层次原因。例如，在平台较低的准入门槛面前，一些在资质和信誉上存在问题的维修人员得以混入，而眼里只有提成的平台，放松了监管。更大的问题是，平台抽成较高，也会“倒逼”维修人员把“成本”设法转嫁给消费者。以啄木鸟家庭维修为例，其在订单上的收入占订单支付总金额的约40%，这一抽成比例相较于其他维修平台高出两到三倍，堪称行业抽成“天花板”。

抽成是平台赖以生存的命脉，适当收取，无可厚非。但长期以来，抽成之争困扰着多种商业性平台。啄木鸟家庭维修被曝光一事，再次将“抽成”问题置于公共视线之中。

这一反面例子说明，“大平台”并不天然等于“大信誉”，如果利益驱动出了问题，平台越大，问题可能越重。

平台“赢者通吃”、自我放任的现象，不能再持续下去。“在规范中发展，在发展中规范”，当成为平台经济发展的核心动力。近日，国家市场监管总局局长罗文表态：将加快出台《网络交易平台收费行为合规指南》，通过规范收费比例、降低商户成本等措施，推动平台经济领域各方主体互利共赢。这一要求，切中肯綮。戴之深